Per continuare a migliorare la qualità dei servizi offerti e mantenere un dialogo trasparente con i cittadini, Alto Trevigiano Servizi ha avviato il progetto Quality Monitor (indagine a caldo), un modello di monitoraggio costante e periodico della relazione con i propri utenti.
Ormai da un paio d’anni, tutti gli utenti che entrano in contatto con ATS tramite i canali aperti al pubblico – come gli sportelli, il centralino telefonico, le e-mail e gli altri servizi di assistenza – vengono successivamente ricontattati tramite e-mail per compilare un breve questionario online sulla loro esperienza.
Perché lo facciamo
L’obiettivo del Quality Monitor è quello di raccogliere in modo continuativo un feedback immediato e approfondito su come viene percepito il servizio. Questo ci permetterà di:
- monitorare costantemente i livelli di soddisfazione del cliente;
- analizzare gli indici di qualità del servizio tramite report intuitivi e confrontabili nel tempo;
- raccogliere eventuali proposte spontanee degli utenti su come migliorare la gestione dei servizi;
- valutare la qualità dei diversi canali di relazione con il pubblico.
Un impegno concreto verso il miglioramento
Le opinioni raccolte rappresentano per ATS uno strumento fondamentale: ogni suggerimento fornito dagli utenti è uno spunto prezioso per rafforzare l’efficienza, la trasparenza e la qualità del servizio.
La tua voce conta!
Partecipare al questionario richiede solo pochi minuti, ma può fare una grande differenza.
La tua opinione ci aiuterà a migliorare ogni giorno di più.
